ওয়ারেন্টি নীতিমালা

1. ওয়ারেন্টি প্রদান প্রক্রিয়া
   • প্রতিটি প্রোডাক্টের ওয়ারেন্টি এবং শর্তাবলী আলাদা। আমরা প্রোডাক্ট কেনার আগে বা ডেলিভারি সময়েই এই বিষয়গুলো জানিয়ে দিই।
   • যেসব প্রোডাক্ট ওয়ারেন্টির আওতাভুক্ত, সেগুলোর নির্ধারিত সময়ে যেকোনো সমস্যায় আমরা সমাধান দিতে বাধ্য।
   • বিক্রয়-পরবর্তী সার্ভিস বা সাপোর্ট কখনো কখনো পরিবর্তন হতে পারে। যেমন, কোনো প্রোডাক্টে যদি উল্লেখ থাকে যে “বিক্রয়-পরবর্তী ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য নয়”, তাহলে সেটি বুঝিয়ে দেওয়ার পর কোনো ওয়ারেন্টি আর প্রযোজ্য হবে না।
   • গ্রাহকের ভুল বা ডিভাইসজনিত কারণে কোনো সমস্যায় ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য হবে না।
2.  
3. ওয়ারেন্টি প্রদান প্রক্রিয়া
   • ওয়ারেন্টি চলাকালীন সকাল ১০টা থেকে রাত ১০টা পর্যন্ত আমরা সাপোর্ট দিতে প্রস্তুত। তবে প্রতিকূল পরিস্থিতিতে কিছুটা সময় বিলম্ব হতে পারে।
   • ওয়ারেন্টি আওতাভুক্ত প্রোডাক্টে আমরা প্রোডাক্টের নির্ধারিত নিয়ম মেনে বিক্রয়-পরবর্তী সেবা নিশ্চিত করব।
   • ক্লায়েন্ট যদি সার্ভিস বুঝতে সমস্যায় পড়েন, তবে (TeamViewer/AnyDesk/Google Meet) এর মাধ্যমে রিমোট সাপোর্ট প্রদান করা হবে।
   • যেহেতু এটি একটি ডিজিটাল সাবস্ক্রিপশন সার্ভিস, তাই প্রতিকূল পরিস্থিতিতে সাপোর্ট পেতে সর্বনিম্ন ১ ঘণ্টা থেকে সর্বোচ্চ ২৪ ঘণ্টা সময় লাগতে পারে।
4. বিশেষ শর্তাবলী
   • প্রোডাক্ট কেনার আগে প্রোডাক্টের নির্ধারিত রুলস জেনে বুঝে অর্ডার করুন।
   • প্রোডাক্ট কেনার পর উল্লিখিত রুলসের বাইরে কোনো দাবি গ্রহণযোগ্য হবে না।

ডেলিভারি নীতিমালা

• ডেলিভারি মাধ্যম
• আমাদের সমস্ত ডিজিটাল প্রোডাক্ট ইমেইল, মেসেঞ্জার বা হোয়াটসঅ্যাপের মাধ্যমে ডেলিভারি করা হয়। এই ক্ষেত্রে কোনো ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য নয়
• ফিজিক্যাল প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য।

• ডেলিভারি সময়সীমা
• ডেলিভারির সময় সর্বনিম্ন ১ ঘণ্টা এবং সর্বোচ্চ ২৪ ঘণ্টা পর্যন্ত হতে পারে।
• অর্ডার করার আগে ডেলিভারি সময় সম্পর্কে জেনে অর্ডার করবেন।

• ভুল তথ্য প্রদান
• প্রোডাক্ট ডেলিভারির মাধ্যম (ইমেইল, মেসেঞ্জার, হোয়াটসঅ্যাপ) সঠিকভাবে উল্লেখ করা গ্রাহকের দায়িত্ব।
• ভুল এড্রেস বা ডেলিভারি মাধ্যম উল্লেখ করলে গ্রাহককে দ্রুত আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে হবে।
•  

অর্ডার ক্যানসেল এবং রিপ্লেসমেন্ট নীতিমালা

• অর্ডার বাতিল
• শুধুমাত্র প্রোডাক্ট ডেলিভারি করতে ব্যর্থ হলে গ্রাহক অর্ডার বাতিল করতে পারবেন।

• রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ড
• যদি প্রোডাক্ট ডেলিভারি করতে ব্যর্থ হই, তাহলে গ্রাহক রিপ্লেসমেন্ট হিসেবে বিকল্প প্রোডাক্ট বা পেমেন্ট রিফান্ড নিতে পারবেন।
• বিকল্প প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে পূর্বে অর্ডার করা প্রোডাক্টের মূল্য অনুযায়ীই অন্য প্রোডাক্ট নেওয়া যাবে।

সাধারণ শর্তাবলী

• এই সাইট ব্যবহারের নিয়ম এবং শর্তাবলী যেকোনো সময় পরিবর্তন করার অধিকার আমরা সংরক্ষণ করি।
• পরিবর্তিত নিয়ম ও শর্তাবলী আগের নিয়মাবলিকে বাতিল করবে এবং নতুন নিয়ম অনুযায়ী কার্যকর হবে।
• গ্রাহককে আমাদের Terms & Conditions মেনে চলার অনুরোধ করা হচ্ছে।