FAQসাধারণ জিজ্ঞাসা ও উত্তর

Digital Product BD (digitalproduct.com.bd) ঢাকাভিত্তিক একটি অনলাইন শপ, যেখানে ২০১৫ সাল থেকে প্রিমিয়াম সাবস্ক্রিপশন, সফটওয়্যার, অনলাইন কোর্স, WordPress প্লাগইন, ই-বুক, ভার্চুয়াল কার্ড ও ডিজিটাল সার্ভিস বিক্রি করা হয়, স্থানীয় পেমেন্টে।

হ্যাঁ। আমাদের DBID নম্বর ৭৮৮৫৮৩০৫২ এবং ঢাকা দক্ষিণ সিটি কর্পোরেশনের ট্রেড লাইসেন্স নম্বর TRAD/DSCC/022761/2024। অফিসের ঠিকানা: Samiullah Plaza, Shahid Faroque Rd, Dhaka 1204।

প্রতিটি প্রোডাক্ট পেজে লাইসেন্স বা ডেলিভারির ধরন (অফিসিয়াল কী, অনুমোদিত শেয়ার্ড প্ল্যান, ব্যক্তিগত সিট বা সার্ভিস) স্পষ্ট লেখা থাকে, তাই কেনার আগেই জানবেন কীভাবে অ্যাক্সেস পাবেন।

আমরা বেশিরভাগ ব্র্যান্ডের অফিসিয়াল ডিস্ট্রিবিউটর নই। প্রোডাক্টগুলো অফিসিয়াল ডিস্ট্রিবিউটর বা বিশ্বস্ত সোর্স থেকে কিনে পুনরায় বিক্রি করা হয়।

কেনার আগে আমাদের নিবন্ধন নম্বর, Facebook পেজ এবং Trustpilot-এ গ্রাহকদের রিভিউ দেখে নিন। কোনো প্রশ্ন থাকলে অর্ডারের আগেই WhatsApp-এ জিজ্ঞেস করুন।

bKash, Nagad, Rocket, ব্যাংক ট্রান্সফার, ডেবিট/ক্রেডিট কার্ড এবং RedotPay দিয়ে পেমেন্ট করা যায়। আন্তর্জাতিক কার্ড ছাড়াই কেনাকাটা করতে পারবেন।

প্রোডাক্ট বাছাই করে কার্টে যোগ করুন, চেকআউটে নাম, ইমেইল ও WhatsApp নম্বর দিন, তারপর পছন্দের মাধ্যমে পেমেন্ট করুন। পুরো প্রক্রিয়াটি ভিডিওতে দেখুন।

ডিজিটাল প্রোডাক্ট হওয়ায় আগে পেমেন্ট সম্পন্ন করতে হয়। পেমেন্ট যাচাই হওয়ার পরই অর্ডার কনফার্ম হয় এবং ডেলিভারি দেওয়া হয়।

পেমেন্টের Transaction ID সংরক্ষণ করে রাখুন। কোনো সমস্যা হলে যাচাইয়ের জন্য এটি লাগবে। অর্ডারের অবস্থা My Account → Orders থেকে দেখতে পারবেন।

না, কখনোই না। bKash, Nagad বা Rocket-এর PIN, OTP কিংবা কার্ডের CVV আমরা কখনো চাই না। কেউ Digital Product BD-এর নামে এগুলো চাইলে দেবেন না এবং সাথে সাথে আমাদের জানান।

বেশিরভাগ প্রোডাক্ট পেমেন্টের পরপরই ডেলিভারি হয়। কিছু প্রোডাক্টে ১ ঘণ্টা থেকে সর্বোচ্চ ২৪ ঘণ্টা পর্যন্ত সময় লাগতে পারে। প্রতিটি প্রোডাক্ট পেজে ডেলিভারি সময় লেখা থাকে।

ইমেইল, WhatsApp বা Messenger-এর মাধ্যমে ডেলিভারি দেওয়া হয়। অর্ডারের তথ্য আপনার My Account → Delivered Products-এও দেখা যায়।

ডিজিটাল প্রোডাক্টে কোনো ডেলিভারি চার্জ নেই। শুধু ফিজিক্যাল প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য।

সঠিক ডেলিভারি তথ্য দেওয়া গ্রাহকের দায়িত্ব। ভুল দিয়ে থাকলে দেরি না করে WhatsApp বা কলে (019-111-74333) অর্ডার নম্বরসহ সঠিক তথ্য জানান।

অর্ডার নম্বর দিয়ে আমাদের জানান। আমরা ডেলিভারি দিতে ব্যর্থ হলে আপনি সম্পূর্ণ রিফান্ড অথবা সমমূল্যের বিকল্প প্রোডাক্ট নিতে পারবেন।

রিফান্ড দেওয়া হয় যদি আমরা ডেলিভারি দিতে না পারি, আমরা অর্ডার বাতিল করি, অথবা আপনি ভুলে অতিরিক্ত টাকা পাঠান। ডিজিটাল প্রোডাক্ট ডেলিভারি হওয়ার পর রিফান্ড দেওয়া হয় না, এবং কোনো প্রোডাক্টে মানি-ব্যাক গ্যারান্টি নেই।

বিস্তারিত: রিফান্ড পলিসি।

রিফান্ড প্রসেস হতে ২৪ ঘণ্টা থেকে সর্বোচ্চ ৭ দিন সময় লাগতে পারে। সাধারণত যে মাধ্যমে ও যে নম্বর থেকে পেমেন্ট করেছেন, সেখানেই টাকা ফেরত পাঠানো হয়।

প্রতিটি প্রোডাক্টের ওয়ারেন্টির মেয়াদ ও শর্ত আলাদা, যা কেনার আগে বা ডেলিভারির সময় জানিয়ে দেওয়া হয়। মেয়াদের মধ্যে সমস্যা হলে আমরা সমাধান দিই। নতুন প্রোডাক্ট বা অ্যাকাউন্ট দেওয়া সম্ভব না হলে একবার ওয়েবসাইট থেকে অন্য একটি প্রোডাক্ট নিতে পারবেন।

ওয়ারেন্টির মেয়াদের মধ্যে হলে অর্ডার নম্বর, Transaction ID এবং সমস্যার স্ক্রিনশট বা স্ক্রিন রেকর্ডিং দিয়ে আমাদের জানান। যাচাইয়ের পর ওয়ারেন্টির নিয়ম অনুযায়ী সমাধান দেওয়া হবে।

কেনার ১২ ঘণ্টার মধ্যে জানালে পরিবর্তনে আমরা যতটা সম্ভব সহযোগিতার চেষ্টা করব। তবে একবার ব্যবহার করা প্রোডাক্ট অন্য প্রোডাক্টের সাথে এক্সচেঞ্জ করা যায় না।

ওয়ারেন্টির মেয়াদ শেষ হলে, প্রোডাক্টের রুলস ভঙ্গ করলে (যেমন শেয়ার্ড অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড বদলানো), গ্রাহকের নিজের ভুল বা ডিভাইসজনিত সমস্যায়, ডেলিভারির পর মত পরিবর্তন করলে, এবং সাপোর্ট টিমের সাথে খারাপ আচরণের কারণে অর্ডার বাতিল হলে।

হ্যাঁ। My Account বা চেকআউট পেজে “Continue with Google” বাটনে ট্যাপ করুন। নতুন হলে আপনার Gmail দিয়ে অ্যাকাউন্ট নিজে থেকেই তৈরি হয়ে যাবে; আলাদা পাসওয়ার্ড মনে রাখতে হবে না।

My Account পেজে “Lost your password?” লিংকে ক্লিক করে আপনার ইমেইল দিন। পাসওয়ার্ড নতুন করে সেট করার লিংক ইমেইলে চলে যাবে।

লগইন করে My Account → Orders-এ সব অর্ডার, আর Delivered Products-এ ডেলিভারি হওয়া প্রোডাক্টের তথ্য দেখতে পাবেন।

WhatsApp বা কলে (019-111-74333) অ্যাকাউন্টের ইমেইলসহ অনুরোধ পাঠান। পরিচয় যাচাইয়ের পর ৩০ দিনের মধ্যে অ্যাকাউন্ট ও ব্যক্তিগত তথ্য মুছে দেওয়া হবে। বিস্তারিত: প্রাইভেসি পলিসি।

শেয়ার্ড অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড, ইমেইল, প্রোফাইল বা সেটিংস পরিবর্তন করা যাবে না এবং লগইন তথ্য অন্য কাউকে দেওয়া যাবে না। এই নিয়ম ভাঙলে ওয়ারেন্টি বাতিল হয়।

শুধু যেসব প্রোডাক্টে তা স্পষ্টভাবে উল্লেখ থাকে (যেমন কিছু শেয়ার্ড-প্ল্যান অ্যাড-অন)। ব্যক্তিগত লাইসেন্সের প্রোডাক্টে কখনো আপনার পাসওয়ার্ড চাওয়া হয় না।

না। আমাদের লিখিত অনুমতি ছাড়া কেনা প্রোডাক্ট পুনরায় বিক্রি বা বিতরণ করা যাবে না। বিস্তারিত: শর্তাবলী।

সকাল ১০টা থেকে রাত ১০টা পর্যন্ত আমাদের সাপোর্ট টিম সক্রিয় থাকে। প্রতিকূল পরিস্থিতিতে উত্তর পেতে ১ থেকে ২৪ ঘণ্টা পর্যন্ত সময় লাগতে পারে।

প্রয়োজনে AnyDesk, TeamViewer বা Google Meet-এর মাধ্যমে, শুধু আপনার অনুমতি নিয়ে এবং আপনার উপস্থিতিতে। সেশনের আগে ব্যক্তিগত ফাইল ও ব্যাংকিং অ্যাপ বন্ধ রাখুন, কাজ শেষে সংযোগ বন্ধ করে দিন।

WhatsApp বা ফোনে: 019-111-74333। ঠিকানা: Samiullah Plaza, Shahid Faroque Rd, Dhaka 1204। অর্ডার সংক্রান্ত প্রশ্নে অর্ডার নম্বর সাথে রাখুন।